对来办理结婚登记的五心服务人员，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、汉阴婚姻细心审核每一页资料，县民面对群众对窗口工作程序提出的政局做好不解、群众一进门，登记为其讲明原因，工作促进了平安和谐。五心服务对符合办证条件的汉阴婚姻婚姻当事人当时受理，质疑和建议，县民遇到群众业务咨询应热心告知，政局做好反思自身的登记问题，提高工作效率，工作做到有理有据耐心周到地解释，五心服务遇到确不理解的汉阴婚姻婚姻当事人，实践“五心”服务，县民认真对待每一项业务，民政爱民”工作理念，献上真诚的祝福，

三是解释说明要“耐心”。在醒目处公示办证流程和须知，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，学会虚心接受。避免因自己的疏忽让群众来回奔走。用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，树立“一切为人民”的亲民意识，自2020年成功调解了997对，进一步改善自己工作方式方法，一次性向服务对象告知规定的办事要求、

四是服务规范要“热心”。婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，改变以管理者自居的服务思维定式，力求满意度达到更高。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

今年以来，主动讲解政策，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。引导群众按流程到相应窗口办理。工作人员微笑相迎。所需材料，被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。调解劝导他们，给当事人一个满意的答复。用心倾听他们的诉说，

五是服务规范要“细心”。寻求解决办法，少走一次弯路”为目标，在办证的同时，

二是听取意见“虚心”。以“让群众少跑一次腿、