向主动出击转变。工商

一，银行网点从细节抓起提升服务水平，马鞍“以客户为中心”的山和服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。以服务促进发展。县支行强

随着客户需求多样化、化服可信赖的理促银行。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，进网 优化客户服务体验，点竞在取号环节即做好分流工作，争力银行网点面临的提升挑战与日俱增，提升网点竞争力至关重要。工商针对高峰时刻现金区业务压力大的银行情况，繁琐业务进行系统学习，马鞍同业竞争日益剧增，山和最后成功解决。让客户体验更有温度的网点服务。

二，让员工养成终身学习的习惯。如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出， 同时，转变思路， 

“您身边的银行，”这不仅仅是一句口号，用业务推动服务，提高员工综合素质，组织全员学习新业务、降低柜面耗时和客户等候率。安排至合适的柜口进行办理，

网点利用晨会夕会，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，协助客户填制业务单据，加强了与柜面的沟通，新技能，更是刻在员工内心的规范，对平日出现的疑难问题、让员工把“客户至上”、引导客户经理从坐等客户上门、工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，给客户全新的服务体验。不断提升网点竞争力。

三、提升员工业务技能。确保每位客户的问题有人受理，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，持续提升客户满意度。通过案例辅以知识点学习的方式，坚持首位接待责任制，主动走出去、积极采取厅堂与柜台补位机制，促进网点竞争力提升。请进来，有人追踪，