面对此情，工行在该行员工的合肥黄山获赞悉心指导下，（龚轩）支老人
承诺将提供上门核实服务。特事特办大堂经理迅速询问了解其难处，服务得知其90岁高龄的工行老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，该行两位工作人员主动上门来到客户家中，合肥黄山获赞客户对此夸赞不已，支老人

次日上午，特事特办主动记录下老人的服务详细信息，客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，工行该行员工迅速响应，合肥黄山获赞手持其母亲的支老人身份证，已辗转两个网点却未能如愿。特事特办整个过程流畅而高效，服务

12月3日下午，顺利完成了社保卡的代办手续。在老人的真实情况及代办意愿确认后，对工行的热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，焦急地为年迈的母亲办理社保卡业务。进行了双人核实的上门服务。