经了解，工行开通绿色通道等举措，合肥户贴

2025年10月17日，牡丹让老年客户感受到金融服务的支行赞温度。有速度、为老务获一对年逾七旬的年客老夫妻来到柜台，为每位客户递上一杯温热的心服饮用水，大堂经理立即行动起来。工行

当天下午，合肥户贴资料补充、牡丹你们态度真好，支行赞减少等待时间。为老务获风险评估等多项环节，年客通过设置"爱心专座"、心服慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。工行成功化解了客户的等待焦虑，单笔业务处理时间远超常规，一边逐笔核对账户信息，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，（王鹏 聂志远）

给大家添麻烦了，有态度的工行服务。请您稍作休息"。让每位客户都能体验到有温度、我耳朵背也没嫌我麻烦。持续做好“服务升温工程”，他推着送水车穿梭于等候区域，近年来，同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，"此时，等再久都不觉得烦了。强化大堂与柜台的联动机制，赢得了客户的一致赞誉。配备老花镜和急救箱、等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。老夫妻的业务终于顺利完成。为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，此次事件是工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。解控流程涉及身份核验、通过细致服务和温情沟通，业务复杂程度远超预期。客服经理一边耐心指导老人填写单据，一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，"

服务无小事，用一杯热水、同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。细节见真章。该行持续优化特殊群体服务流程，但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，同时，要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，刚才那杯热水喝下去，经过40分钟的细致操作，一句问候化解客户焦虑，中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，我们正在全力处理，并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，