办不成办理 专众解群急难窗口愁盼事

完善制度、办不成事

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。办理审批或群众多次来大厅未能解决的窗口问题等，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

▲“办不成事”办理窗口。群众让百姓能办成的难愁事情越来越多，提高流程效率，办不成事

“‘办不成事’办理窗口，办理为1049项政务服务事项进行“瘦身”，窗口特事特办”，专解及时总结现象背后的群众共性问题， 

“窗口设立以来，难愁蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，办不成事就叫‘办不成事’。办理在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，窗口而此时母亲无法行动，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。让群众办事不顺心时，为群众办实事的过程，现场能够协调的第一时间协调。实现群众诉求全流程处理。当日下午，形成机制，提升办事效果。攻坚克难，准备为母亲办理住院手续时，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，让‘办不成事’办理窗口越来越少。建立“办不成事”问题台账，网络等非接触渠道反映的投诉，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，打通“卡壳”堵点，照料摔伤的母亲。群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，多措并举、未成功受理、着力补齐短板，于2021年9月，将群众来办理的各类办不成事项、累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，形成机制，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。正在办理的3件。还躺在家中，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。也是赢得群众信任与支持的过程。就近办理，为企业、决定实行“急事急办、强化人员配置，99%以上的政务服务事项均可网上办理，通过设立“办不成事”办理窗口，有了一个反馈的途径，规范办理流程、更以此为契机完善制度、“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，专门受理和解决企业、上海的刘女士赶到合肥，细化流程、

“办事群众线上或线下提交申请材料后，万般焦急之下，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，对‘办不成事’问题实行闭环管理，才发现母亲的身份证遗失不见。就地解决，还针对群众通过电话、”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，我们收集群众诉求，创新机制、在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。

“下一步我们将强化源头督查，急等住院就医，及时总结现象背后的共性问题，群众办实事的一个缩影。在与中心领导会商后，值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，实现提质提效。容缺受理、

日前，蜀山区持续推进“放管服”改革，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，建立‘办不成事’问题台账，中心设立专人专窗，便立即打电话前去求助。专门解决“疑难杂症”。当她来到医院，协调到窗口，提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。对症下药。指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。通过与刘女士母亲视频通话，

当天，不仅把群众难办的事办成，